Esta página te orienta sobre cómo ponerte en contacto según tu consulta. Spinsino es un portal independiente de información: respondemos preguntas sobre nuestro contenido, pero no gestionamos cuentas de jugador, depósitos ni retiros — esas solicitudes van directamente al operador.
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Para consultas sobre el contenido de este sitio — correcciones, sugerencias o información adicional sobre nuestra cobertura de Spinsino — escríbenos a [email protected].
Respondemos dentro de las 48 horas en días laborables. Estas consultas cubren únicamente el portal: artículos, datos publicados y temas editoriales.
Preguntas sobre tu cuenta de jugador
El soporte del operador puede ayudarte con el registro, los depósitos y retiros, la activación de bonos, la verificación de identidad y cualquier problema técnico que encuentres al usar la plataforma. Ellos acceden a tu cuenta y ven el historial completo de transacciones.
Antes de escribir, ten a mano el correo electrónico asociado a tu cuenta, la hora aproximada en que ocurrió el problema y cualquier referencia o número de transacción que aparezca en pantalla. Un mensaje con estos datos permite que la primera respuesta sea útil, sin idas y venidas pidiendo información básica.
El operador ofrece soporte por correo electrónico en varios idiomas, incluido el español. El canal y los tiempos de respuesta concretos los confirma el propio sitio al iniciar sesión.
Límites, autoexclusión y herramientas de juego responsable
Los límites de depósito, tiempo y pérdida se configuran desde el área de juego responsable de tu cuenta — nosotros no tenemos acceso a esas funciones. Si necesitas activar la autoexclusión o ajustar un límite existente, solicítalo directamente al soporte del operador con el asunto «Juego responsable».
Para ayuda externa e independiente, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) ofrece atención gratuita y anónima en el 900 200 225, y puedes consultar recursos de autodiagnóstico en jugarbien.es.
Reclamaciones y escalado
Si una respuesta del operador no resuelve tu caso o el tiempo de espera se alarga sin explicación, solicita que la consulta se escale a un supervisor. Guarda copia de todos los correos intercambiados — fechas, nombres y referencias — porque ese registro respalda cualquier reclamación posterior.
En España, el organismo de supervisión para el juego online es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), accesible a través de ordenacionjuego.es. Ten en cuenta que la DGOJ interviene en operadores con licencia española; si Spinsino opera bajo otra jurisdicción, la reclamación debe dirigirse al regulador que corresponda según los términos del sitio.
Lo que este portal no puede resolver
No procesamos retiros, no desbloqueamos cuentas, no ajustamos bonos y no tenemos acceso a tu saldo ni a tu historial de juego. Tampoco mediamos en disputas entre jugadores y operadores — nuestro papel es informar, no arbitrar.
Redirigir una solicitud de cuenta a nuestra bandeja de entrada solo añade demora. Ve directo al soporte del operador para cualquier tema que requiera acceso a tu perfil.
Tiempos de respuesta y expectativas
Desde spinsinocasino.es contestamos consultas editoriales en dos días laborables. El operador establece sus propios plazos — algunos ofrecen respuesta en horas, otros tardan más si el volumen es alto o la consulta necesita revisión interna.
Si pasas una semana sin respuesta del operador, vuelve a escribir citando el número de referencia del primer mensaje. Un seguimiento cortés suele acelerar el proceso.
Este sitio es exclusivamente informativo y no opera ningún casino, no acepta apuestas ni organiza juegos de azar. El acceso está limitado a mayores de 18+. Si el juego deja de ser entretenimiento, busca ayuda — FEJAR en el 900 200 225 o en fejar.org.